Comunicarea verbala intre doua persoane implica la un moment dat si nasterea unor conflicte. Aceasta situatie aduce teama in sufletul nostru si incercam pe cat posibil sa evitam conflictele in special cu cei la care tinem. Conflictele sunt cauzate de diferente de opinie si se agraveaza atunci cand nu reusim sa ascultam si nevoile celui de langa noi.
Intr-o disensiune avem sansa de a descoperi la ce anume nu ne-am gandit dintr-o situatie data. Orice parere diferita de a noastra imbogateste imaginea creata de noi. Daca suntem indeajuns de deschisi si dornici sa rezolvam conflictul vom reusi sa vedem si din punctul de vedere al celuilalt.
Pentru a ajunge la o rezolvare pasnica a oricarui conflict exista mai multe elemente care-si aduc aportul:

1. Prima reactie intr-o situatie conflictuala este atitudinea defensiva. Daca suntem atenti la aceasta atitudine s-ar putea sa descoperim ca in aceste momente pierdemm ulte informatii utile pentru rezolvarea situatiei;
2. Ascultati Inainte de a incepe sa ne gandim la ceea ce dorim, sa ascultam activ ceea ce are de spus interlocutorul. Oferiti-i sansa de a fi ascultat si inteles. Uneori oamenii doresc doar pe cineva care sa-i faca sa se simta importanti si recurg la diverse metode pentru. Adevarata problema se poate descoperi daca punem intrebari de lamurire.
3. Puncte de acord Sa gasim elemente asupra carora suntem de acord si sa insistam in primul rand pe ele. Acestea sunt cele pe care putem cladi un dialog care sa rezolve conflictul initial.
4. Recunoasteti ca ati gresit Greselile recunoscute reduc atitudinea defensiva pe care o are partenerul de dialog. Toata lumea greseste. Haideti, sa fim cinstiti cu noi si admitem ca am gresit in anumite privinte.
5. Multumiti sincer Uneori parerile celorlalti pot sa aduca noi elemente in discutie si este bine sa evaluam sincer si deschis faptul ca ne-au ajutat. Cei care na contrazic doresc sa na ajute si astfel vom reusi sa transformam dusmanii in prieteni.
Punctele de mai sus sunt doar o parte din ceea ce se poate face intr-o situatie conflictuala. Pentru a afla mai multe despre cum comunicam cu persoanele dificile din viata voastra va recomand seminarul Tehnici de comunicare cu persoane dificile care se desfasoara in zilele de 28-29 iulie 2007, in Bucuresti.